湖北省农村信用社团结社网络信息中心全渠道客服系统项目(HBSJ-201805QT-245046001)招标通告-WM视讯官网

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湖北省农村信用社团结社网络信息中心全渠道客服系统项目(HBSJ-201805QT-245046001)招标通告

分类：货物招标通告

作者：招标四部

宣布时间：2021-01-15

阅读量：8263

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湖北省农村信用社团结社网络信息中心全渠道客服系统项目(HBSJ-201805QT-245046001)招标通告

招标编号：HBSJ-201805QT-245046001

1.招标条件????本项目湖北省农村信用社团结社网络信息中心全渠道客服系统建设项目（项目名称）已由湖北省农村信用社团结社批准建设，，，，，，，建设资金泉源为自筹，，，，，，，建设资金已落实，，，，，，，项目业主为湖北省农村信用社团结社网络信息中心，，，，，，，招标人为湖北省农村信用社团结社网络信息中心，，，，，，，招标署理机构为WM视讯官网。。。。。。本项目湖北省农村信用社团结社网络信息中心全渠道客服系统建设项目（标段/包名称）已具备招标条件，，，，，，，现举行果真招标。。。。。。2.项目概况与招标规模2.1项目概况建设所在：湖北省农村信用社团结社网络信息中心现有机房。。。。。。?
建设规模：湖北省农村信用社团结社网络信息中心全渠道客服系统建设项目主要建设内容为：为湖北省农村信用社网络信息中心提供全渠道客户效劳功效、智能语音导航功效、外呼效劳功效、智能质检工具及外联第三方农信银在线客服平台功效。。。。。。本项目建设效劳期为365日历天，，，，，，，预算金额为500万元。。。。。。
其他：无
2.2招标规模招标规模：本次招标规模为湖北省农村信用社团结社网络信息中心全渠道智能客服系统整体建设，，，，，，，详细需要完成以下事项：（1）将现有借贷合一客服基础平台从华为 IPCC eSpace 平台举行利旧和升级刷新。。。。。。（2）对现有基础客服专用平台各项允许资源扩容至200语音座席允许，，，，，，，300路IVR允许，，，，，，，其中200座席允许详细包括180语音呼入呼出座席，，，，，，，共享40路智能外呼机械人，，，，，，，共享20路web座席允许，，，，，，，全量智能质检，，，，，，，全量报表，，，，，，，300路IVR允许详细包括150路智能语音导航及20路视频等多媒体座席功效允许。。。。。。（3）搭建全渠道统一客服平台，，，，，，，实现全渠道统一接入、统一起由、统一客服事情台、统一客户视图、统一运营监控及统一报表等功效。。。。。。（4）平移及优化现有电话银行营业功效及各子系统功效模浚�？？？？？椤�。。。。。（5）对接行内焦点、信用卡、信贷、客户关系治理、智慧柜台、农信银在线客服及即时通平台等外围营业系统。。。。。。（6）构建涵盖智能知识收罗、加工、明确、应用等全流程的全行智能知识库系统。。。。。。（7）引入智能机械人，，，，，，，实现智能电话语音导航精准跳转相关使命节点及外呼机械人营销和催收等功效。。。。。。（8）实现智能质检评分辅助，，，，，，，有用规范统一客服内部治理标准，，，，，，，增强质量监视力度，，，，，，，提升座席效劳效率。。。。。。（9）对接智能柜台实现远程视频效劳。。。。。。关于招标规模的详细说明见第五章“发包人要求”。。。。。。
标段划分：1个标段
交货所在：湖北省农村信用社团结社网络信息中心现有机房。。。。。。
妄想交货期：建设效劳期为365日历天。。。。。。
??2.3其他：无
3.投标人资格要求3.1本次招标要求投标人须具备：3.1本次招标要求投标人须具备在中华人民共和国境内正当注册、具有自力法人资格，，，，，，，近三年以来（2018年1月1日至2021年1月1日）至少具有一项相当于总行或总部级（例如天下股份制银行或省联社或自力区域性银行或其他企业单位等）新建全渠道客服系统项目实验案例，，，，，，，具有招标人要求的原厂商针对本项目的正当授权及效劳允许函（详见第五章发包人要求）。。。。。。 3.2本次招标不接受（接受或不接受）团结体投标。。。。。。团结体投标的，，，，，，，应知足下列要求：无。。。。。。 3.3 其它：无。。。。。。
3.2本次招标不接受团结体投标。。。。。。
3.3各投标人均可就本招标项目上述标段中的 1(详细数目）个标段投标/。。。。。。
3.4其它要求：无4.招标文件的获取4.1 凡有意加入投标者(若为团结体投标，，，，，，，指团结体所有成员)，，，，，，，应当在湖北省电子招投标生意平台（以下简称“电子生意平台”，，，，，，，下同）（网址：www.hbbidcloud.cn）举行注册挂号，，，，，，，并治理CA数字证书（详细操作拜见“电子生意平台”—效劳指南—生意主体注册挂号指南）。。。。。。
4.2 完成注册挂号后，，，，，，，请于2021年01月16日至2021年01月25日24：00时止（北京时间、下同），，，，，，，通过互联网使用CA数字证书登录“电子生意平台”，，，，，，，在所投标段免费下载招标文件。。。。。。团结体投标的，，，，，，，由团结体牵头人下载招标文件（详细操作拜见“电子生意平台”—效劳指南—招标（资审）文件下载指南）。。。。。。未按划定从“电子生意平台”下载招标文件的，，，，，，，招标人（“电子生意平台”）拒收其投标文件。。。。。。5.投标文件的递交5.1 投标文件递交阻止时间为：2021年02月05日 09时30分
5.2 投标人应当在投标阻止时间前，，，，，，，通过互联网使用CA数字证书登录“电子生意平台”，，，，，，，选择所投标段将加密的电子投标文件上传。。。。。。投标人完成投标文件上传后，，，，，，，“电子生意平台”即时向投标人发出电子签收凭证，，，，，，，递交时间以电子签收凭证载明的传输完成时间为准。。。。。。逾期未完成上传或未加密的电子投标文件，，，，，，，招标人（“电子生意平台”）将拒收。。。。。。
6.投标相关事宜????无。。。。。。
7.评标步伐????本次招标评标步伐接纳综合评估法。。。。。。8.宣布通告的前言????本次招标通告同时在湖北省公共资源生意电子效劳系统（网址：www.hbggzyfwpt.cn）(宣布通告的前言名称)上宣布。。。。。。9.联系方法

招标人:	湖北省农村信用社团结社网络信息中心	署理机构:	WM视讯官网
地点:	?	地点:	湖北省武汉市武昌区东湖西路特2号平安财产中心B座七楼
邮编:	?	邮编:	?
联系人:	苏乔	联系人:	何雄久
电话:	027-87119860	电话:	18971496598
传真:	?	传真:	?
电子邮件:	?	电子邮件:	?
网址:	?	网址:	?
开户银行:	?	开户银行:	中国银行武汉市中南路支行
账号:	?	账号:	572976591978

2021年01月15日

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